Gestión de Clientes y Experiencia del Consumidor

La experiencia del consumidor es un factor clave para diferenciar una marca, fortalecer la relación con los clientes y generar mayor fidelización. En este curso aprenderás a comprender las necesidades del cliente, identificar puntos de contacto relevantes, mejorar la atención y diseñar acciones que permitan crear experiencias más consistentes, memorables y orientadas a resultados.

Lo que aprenderás

• A comprender la importancia de la experiencia del consumidor en la relación con la marca.
• A identificar necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes.
• A analizar los principales puntos de contacto dentro del recorrido del consumidor.
• A diseñar acciones para mejorar la atención, satisfacción y fidelización.
• A gestionar relaciones con clientes de forma más estratégica y orientada al valor.

Metodología

• Este es un curso online, en vivo, vía Zoom. Es ideal que participes para maximizar tu aprendizaje, pero si no puedes, subiremos las grabaciones de las clases hasta 24 horas después de las fechas que se dictan.
• Al inscribirte obtendrás acceso inmediato a los links para conectarte a las clases, los materiales teóricos que el experto invitado utilice durante las clases.
• Al finalizar deberás completar una evaluación de opciones múltiples. Una vez aprobada, podrás descargar tu diploma digital.
• El tiempo total estimado para completar esta capacitación es de aproximadamente 4 horas de estudio.
• Te invitamos a revisar la sección de CONTENIDOS para conocer en detalle los temas incluidos en cada módulo.

Fecha de las clases en vivo

• Miércoles 30 de septiembre
• Jueves 1 de octubre

La clase en vivo se dictará en el horario correspondiente a tu ciudad

• 19h00 a 21h00: Bogotá, Lima, Quito, Guayaquil
• 20h00 a 22h00: Caracas, La Paz, Santiago
• 18h00 a 20h00: Managua, San Salvador, Ciudad de México
• 21h00 a 23h00: Buenos Aires